Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO, Limitación y Revocación del Consentimiento
Responsable del Tratamiento: BCONECT, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “Bambú Tech Services”). Marco Normativo: Ley Federal para la Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.- Disposiciones Generalidades
El presente procedimiento tiene como finalidad establecer los requisitos, plazos y fases que el Usuario (Titular) o su Representante Legal deberán seguir para hacer valer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO), así como para limitar el uso/divulgación de sus datos o revocar el consentimiento previamente otorgado.
- Requisitos Obligatorios de la Solicitud
Para que una solicitud pueda ser admitida a trámite por Bambú Tech Services, deberá contener de forma obligatoria los siguientes elementos:
- Datos del Titular: Nombre completo, número telefónico y correo electrónico (u otro medio electrónico) para comunicarle la respuesta.
- Documentos de Identidad: Copia simple de una identificación oficial vigente con fotografía y firma del Titular (INE, Pasaporte, Cédula Profesional). En caso de Representante Legal: copia de la identificación del representante y el instrumento público (Poder Notarial o Carta Poder firmada ante dos testigos) que acredite las facultades de representación.
- Descripción Clara: Descripción precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Especificación del Derecho: Indicación clara de si se trata de un Acceso, una Rectificación (indicando las modificaciones a realizar y adjuntando el documento que las justifique), una Cancelación o una Oposición.
- Elementos Adicionales: Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales en los sistemas de Bambú Tech Services.
- Medios y Canales de Presentación
El Titular podrá presentar su solicitud a través de cualquiera de las siguientes dos vías institucionales:
A. Vía Electrónica (Recomendada)
Enviar la solicitud formal con los documentos adjuntos escaneados en formato PDF a la dirección de correo electrónico: protecciondedatos@bambu-techservices.com.
B. Vía Física (Presencial o Mensajería)
Entregar el escrito original y sus anexos en el domicilio oficial del Responsable, ubicado en Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3720, Torre 3, Piso 9, Oficina A146, colonia Jardines del Pedregal, alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México. (Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas) en la recepción de Bambú Tech Services ubicada en el piso 11 del mismo domicilio.
- Fases del Procedimiento y Plazos Legales
El proceso de atención se divide en tres etapas estrictas, cuyos tiempos están alineados con los máximos legales establecidos en México:
| Fase | Plazo Aplicable | Acción Requerida |
|---|---|---|
| 1. Prevención o subsanación | Bambú Tech Services: 5 días hábiles para requerir correcciones. Usuario: 10 días hábiles para subsanar la solicitud. | Si la solicitud está incompleta, no cumple con los requisitos o resulta confusa, Bambú Tech Services solicitará al Usuario que la corrija. Si el Usuario no atiende el requerimiento dentro del plazo señalado, la solicitud se tendrá por no presentada. |
| 2. Dictamen o respuesta | 20 días hábiles | El plazo se contará a partir del día siguiente a la recepción completa de la solicitud o, en su caso, de la subsanación. Dentro de este periodo, Bambú Tech Services notificará al Usuario si la solicitud resulta procedente o improcedente. |
| 3. Ejecución o efectividad | 15 días hábiles | Si la solicitud es procedente, Bambú Tech Services implementará los cambios, bloqueos, cancelaciones o eliminaciones correspondientes en sus bases de datos dentro de este plazo. |
- Reglas Específicas por Tipo de Derecho
- Acceso: La información solicitada se entregará de manera gratuita a través de medios electrónicos (correo electrónico) en formatos de texto o PDF, o mediante copias simples si se tramita de forma física.
- Rectificación: El Titular debe aportar la documentación que sustente el cambio solicitado (ej. acta de nacimiento si hay error en el nombre, constancia fiscal si hay error en el RFC).
- Cancelación: Iniciará un periodo de bloqueo en el cual los datos no serán tratados, con el único fin de conservarlos por si alguna autoridad legal o fiscal mexicana exige su revisión. Cumplidos los plazos de prescripción legal, se procederá a la destrucción total de los datos de los servidores de Bambú Tech Services.
- Oposición: El Usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (como el envío de publicidad), lo cual se ejecutará de forma inmediata en las listas de exclusión de marketing de la empresa.
- Costos de Tramitación
El ejercicio de los Derechos ARCO es totalmente gratuito. El Usuario únicamente deberá cubrir los gastos de reproducción de la información (costo de fotocopias) o los gastos de envío por mensajería si solicita que la información le sea entregada de forma física en un domicilio particular.
- Derecho de Inconformidad ante el INAI
En caso de que el Usuario no reciba respuesta por parte de Bambú Tech Services dentro de los plazos señalados, o considere que la respuesta emitida violó sus derechos establecidos en la LFPDPPP, tiene a su disposición el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para iniciar el Procedimiento de Protección de Derechos, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió la respuesta o venció el plazo para recibirla.
